Política de reembolso

¿ AVISARÁN QUE SE HARÁ CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El método de aviso será vía WhatsApp.

Para poder dar seguimiento inmediatamente y general una guía de regreso la cual será enviada por correo o WhatsApp.


¿TIEMPO QUE SE TIENE PARA HACER EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

15 días hábiles.


¿TENDRÁ COSTO PARA EL CLIENTE HACER EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN? ?

Para el cliente no tendrá ningún costo.


¿REQUISITOS PARA HACER EL CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN?

Cambios:

  1. Que el producto no haya sido de la talla, del modelo o del color que el usuario adquirió .

  2. Para que MOOCH efectúe el cambio, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que el usuario lo recibió, limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.

  3. MOOCH no cobrará el reenvío del producto que fue cambiado por surtido erróneo de talla, modelo o color, cuando dicho error sea atribuible a MOOCH.

Devolución:

  1. Que el producto tenga algún defecto de fabricación, como caída de broches, botones y/o remaches, cierre descompuesto, cambio de coloración. IMPORTANTE: Previo a cada envío, MOOCH revisará el producto. * Cada una de las prendas cuenta con indicaciones de cuidado en la etiqueta interior.

  2. Que se haya dañado durante el envío. IMPORTANTE: El usuario deberá cerciorarse al momento de recibir su mercancía que el empaque no presente huellas de alteración o roturas.

  3. Que el producto haya sido extraviado durante el envío. En dicho caso el usuario podrá solicitar que se reponga el producto extraviado o el reembolso del dinero pagado.

  4. El tiempo de reembolso después de recibida la solicitud es de entre 20-25 días hábiles dependiendo del ciclo de la facturación del banco con la que se efectuó la compra.

REEMBOLSO VÍA PAYPAL:

  1. Cliente deberá solicitar directamente a MOOCH vía WhatsApp sobre el reembolso.

  2. Si el usuario pagó con una tarjeta de crédito, el pago se reintegra a dicha tarjeta.

  3. El depósito del banco con el monto devuelto tardará hasta 30 días corridos como máximo (dependiendo de la compañía que emitió tu tarjeta de crédito).

  4. El reintegro aparecerá en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito en la que se efectuó el pago.

  5. Si el usuario pagó con el saldo de su cuenta PayPal, el dinero se reintegra a dicha cuenta.

¿CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES EN EFECTIVO O TARJETA MEDIANTE CONEKTA?

  1. El cliente solicita la devolución de una compra de efectivo realizada en MOOCH.

  2. El cliente acude a cualquiera de las +20 mil sucursales OXXO para solicitar su devolución en efectivo.

  3. El cajero de OXXO escanea el código QR de la referencia de devolución, Oxxo lo valida con Conekta y, una vez aprobado, entrega el dinero al cliente junto con el comprobante de la transacción.

  4. Conekta envía una notificación de pago vía email al cliente. El cliente solicita la devolución de una compra con tarjeta realizada en MOOCH.

  5. En MOOCH nos encargamos de hacer todo el movimiento de devolución y avisarle mediante un correo de confirmación.

¿CÓMO DEBE ESTAR EL PAQUETE PARA PODER HACER EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN VÁLIDA?

Que el paquete este en correcto embalaje y con la guía pegada en lugar visible, dentro del paquete tendrán que venir las etiquetas de las prendas en cuestión.